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Condiciones generales de venta
- cuando Tek Me On S.r.l. no reciba la autorización para cargar el coste del Producto y/o del Servicio por parte del Usuario;
Si Tek Me On S.r.l. rechaza o cancela un pedido por alguna de las condiciones anteriormente mencionadas, el Usuario será contactado por el Servicio de Atención al Cliente para ser informado y recibirá el reembolso del pago eventualmente ya efectuado.
Una vez realizada la anulación del pedido anticipado, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se indicará que se ha producido la anulación y la emisión del reembolso.
Derecho de desistimiento (art. 52 y siguientes del Decreto Legislativo nº 206 de 2005 "Código de Consumo")
El Cliente tiene derecho a desistir de cualquier pedido relativo a los productos PETKIT, sin indicar el motivo y con cualquier declaración, siempre que sea explícita, entregada a TEK ME ON S.r.l. No obstante, el derecho de desistimiento queda excluido en relación con productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud animal, que hayan sido abiertos después de la entrega (como dispensadores de comida, fuentes automáticas, comederos, bandejas sanitarias automáticas, perreras, cabinas de secado automáticas, piezas de repuesto y consumibles).
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que el cliente o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del último bien pedido. En el caso de un contrato relativo a varios bienes encargados por el cliente en un solo pedido y entregados por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que el cliente o un tercero distinto del transportista designado por el cliente adquiere la posesión material del último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario informar a TEK ME ON S.r.l. (e-mail: Petkit@tekmeon.com) de la decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración explícita a tal efecto. A tal efecto, es posible, aunque no obligatorio, utilizar el texto estándar indicado en Formulario normalizado de desistimiento. Si el cliente decide no utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto, deberá presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato. El plazo de desistimiento se considerará respetado si el cliente transmite su declaración antes de la expiración del plazo de 14 días a partir del día en que el cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente adquiera la posesión material del último artículo pedido.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del Cliente. TEK ME ON S.R.L. ofrece la posibilidad de recoger el producto a través de un servicio de mensajería urgente, directamente en la dirección indicada por el Cliente. El coste se deducirá del importe total de la devolución. El envío, hasta el certificado de recepción en el almacén indicado por TEK ME ON S.R.L, está bajo la completa responsabilidad del Cliente. A su llegada a la dirección indicada por TEK ME ON S.R.L., el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no resultante del transporte. Los artículos deben devolverse en su estado original, incluido el embalaje y la bolsa para el polvo. En caso de deterioro del paquete y/o del embalaje original, TEK ME ON S.R.L. deducirá del reembolso debido un porcentaje igual a la respectiva pérdida de valor del producto.
En ningún caso se cobrarán los paquetes contra reembolso o a portes debidos.
Tras el desistimiento del presente contrato, TEK ME ON S.r.l. reembolsará todos los pagos efectuados por el comprador en el momento del pedido (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega diferente al estándar ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que TEK ME ON S.r.l. sea informada por el cliente de la decisión de ejercer el derecho de desistimiento. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo instrumento de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario. Los reembolsos podrán suspenderse hasta que TEK ME ON S.r.l. reciba los productos devueltos o hasta que se demuestre su integridad, funcionamiento y accesorios completos.
Si los productos no se embalan adecuadamente para evitar daños durante el transporte o si no se tiene un cuidado razonable, TEK ME ON S.r.l. se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
El cliente está obligado a devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 3 días a partir del día en que comunicó su deseo de desistir del contrato de venta. Los productos deben devolverse correctamente empaquetados en su embalaje original, no dañados, sin usar, sin estropear ni ensuciar y con todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación, si la hubiera. En caso de pérdida del embalaje original, el Cliente deberá, por su cuenta y cargo, prever su sustitución para poder proceder a la devolución de los productos; - provistos del documento de transporte (presente en el embalaje original), de forma que permita a TEK ME ON S.r.l. identificar al cliente (número de pedido, nombre, apellidos y dirección); - sin signos evidentes de uso.
Si el producto devuelto no cumple los requisitos del párrafo anterior, o si se aplica la excepción al derecho de desistimiento en relación con productos precintados que no son aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud animal (véase el apartado "Condiciones de venta. Derecho de desistimiento y devolución"), el desistimiento no será efectivo. El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación de la misma distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.
Los clientes que deseen desistir del contrato utilizando el formulario de desistimiento estándar que puede descargarse aquí deberán cumplimentarlo y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: petkit@tekmeon.com:
Por la presente (*) notifico/notificamos la rescisión de mi/nuestro (*) contrato celebrado para la adquisición de los siguientes bienes/servicios (*)
- pedido el (*) / recibido el (*)
- nombre del comprador o compradores
- dirección del comprador o compradores
- fecha (*)
Sin perjuicio del derecho de retractación que opera a partir de la fecha de entrega de los productos al Cliente, según las modalidades descritas en esta sección "Condiciones generales de venta". Derecho de rescisión y reembolso", y considerando que TEK ME ON s.r.l. procesa un pedido tan pronto como lo recibe el sistema, el Cliente podrá cancelar el pedido sólo si el relativo estado de procesamiento es "En espera de procesamiento". El comprador podrá anular el pedido notificándolo a TEK ME ON s.r.l. por correo electrónico escribiendo a petkit@tekmeon.com.
Condiciones de garantía
El presente documento establece los términos y condiciones de la garantía de los productos Petkit ofrecida por TEK ME ON S.R.L. a los consumidores finales que hayan adquirido un producto Petkit en el sitio web www.petkit.es.
Esta garantía cubre la reparación o sustitución del dispositivo Petkit que presente defectos de fabricación o de material dentro del período de garantía y dentro de los límites de lo dispuesto en el artículo 135-bis del Decreto Legislativo nº 206/2005 en su versión modificada y sucesivas.
TEK ME ON S.R.L. garantiza el producto de hardware de la marca Petkit y los accesorios de la marca Petkit contenidos en el embalaje original y adquiridos exclusivamente en el sitio web www.petkit.es., contra defectos de materiales y de fabricación, en condiciones de uso conformes con los manuales de uso y las especificaciones técnicas de Petkit, así como con las demás directrices publicadas en el producto Petkit, durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra por parte del comprador final en www.petkit.es.
Esta garantía no se aplica a: (a) piezas consumibles tales como, pero no limitadas a, revestimientos interiores, rejillas autolimpiables de la caja de arena y dispositivos de reducción de olores, bombas de fuentes y alfombrillas exteriores de diversos tipos, que están sujetas a deterioro con el paso del tiempo; (b) daños estéticos o estructurales, incluidos pero no limitados a arañazos, abolladuras y piezas de plástico rotas; (c) daños causados por el uso con componentes o productos de terceros que no se ajusten a las especificaciones del producto Petkit establecidas en los manuales de usuario del producto; (d) daños accidentales o resultantes de un uso inadecuado o incorrecto, incendio, golpes u otras causas externas; (e) daños resultantes de un uso del producto Petkit contrario a lo indicado en los manuales de usuario, especificaciones técnicas u otras directrices publicadas en relación con el producto Petkit, o debido a la falta de mantenimiento y limpieza adecuados del producto; (f) daños resultantes de trabajos de servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) no realizados por TEK ME ON S. R.L.; (g) productos Petkit modificados para alterar su funcionalidad o capacidades sin el consentimiento previo por escrito de TEK ME ON S.R.L. ; (h) defectos causados por el desgaste normal o debidos a la obsolescencia normal del producto Petkit; (i) productos Petkit cuyo número de serie haya sido retirado o sea ilegible; (j) productos Petkit para los que no se disponga de prueba de compra en www.petkit.es.
Para solicitar el ejercicio de la garantía de los productos adquiridos en www.petkit.es, se invita al comprador a ponerse en contacto con TEK ME ON S.R.L. para determinar si es necesario el servicio. En este caso, el comprador será informado de la opción de asistencia en garantía que TEK ME ON S.R.L. decida aplicar. En caso de que TEK ME ON S.R.L. lo considere oportuno, a efectos de una correcta valoración de la concesión de la garantía, se solicitará al comprador la entrega del artículo en la dirección indicada por TEK ME ON S.R.L. para realizar un diagnóstico detallado y comprobar que el caso entra dentro de la garantía. La sustitución por un artículo nuevo sólo se considerará tras el diagnóstico de la presencia de una avería no reparable.
Antes de prestar la asistencia en garantía, TEK ME ON S.R.L. podrá solicitar al comprador que presente la prueba de compra, responda a las preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y siga los procedimientos indicados para beneficiarse de los servicios de asistencia.
El Cliente puede solicitar el servicio de garantía enviando un correo electrónico a petkit@tekmeon.com, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos (para defectos evidentes) o a partir del descubrimiento del defecto (para defectos ocultos), especificando el motivo "garantía por producto no conforme", el código de pedido y el motivo de la reclamación. TEK ME ON S.R.L., una vez verificado el cumplimiento de lo anterior, indicará al Cliente los procedimientos previstos para la reparación o sustitución del producto en garantía. TEK ME ON S.R.L., en caso necesario, se encargará, a sus expensas, de hacer recoger el Producto defectuoso por un servicio de mensajería urgente, directamente a la dirección indicada por el Cliente. Tras la recepción del producto TEK ME ON S.R.L., de acuerdo con el Vendedor, evaluará la alteración real y, en caso de respuesta positiva, reparará o sustituirá la mercancía a su cargo, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción de la devolución. En caso de respuesta negativa, TEK ME ON S.R.L. comunicará sin demora el resultado negativo del procedimiento de devolución al Cliente, al que no se le enviará ningún producto de sustitución. En cualquier caso, el Cliente podrá, a sus expensas, recoger el producto del Vendedor en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la comunicación del resultado negativo del procedimiento.
Para ponerse en contacto con TEK ME ON S.R.L. el comprador puede escribir un correo electrónico a petkit@tekmeon.com.